快速解答
如果落地後柬埔寨 eSIM 沒有網路，最常見的解決方法是為 eSIM 門號開啟「數據漫遊」。接著確認門號已開啟並選為行動數據，將飛航模式開啟再關閉一次，並確認 APN 為 mobile.three.com.hk。
應該先檢查什麼？
大多數問題出在設定，而不是 eSIM 本身。請依序檢查以下項目。
- 1關閉飛航模式。
- 2確認柬埔寨門號已開啟。
- 3為柬埔寨門號開啟「數據漫遊」。
- 4將柬埔寨門號選為行動數據（iPhone 上為「行動數據」）。
- 5開啟飛航模式 10 秒後再關閉，讓手機重新搜尋網路。
- 6重新啟動手機。
門號有訊號但無法上網，該怎麼辦？
先再次確認「數據漫遊」：iPhone 請前往「設定」>「行動服務」> 柬埔寨門號；Samsung 請前往「連接」>「行動網路」；Pixel 請在「網路和網際網路」>「SIM 卡」中打開該 SIM 卡。
接著檢查 APN。iPhone 在柬埔寨門號 >「行動數據網路」中。Android 在該 eSIM 設定的「存取點名稱」中。APN 應為 mobile.three.com.hk。它通常會自動設定，只有缺少時才需要新增。
在 iPhone 上，也請確認「允許切換行動數據」已關閉，否則手機可能會一直嘗試使用原本的門號。
柬埔寨門號顯示「無服務」
打開柬埔寨門號的網路設定，開啟自動選擇網路，或手動選擇 Metfone。落地後請稍等一分鐘，第一次連線可能比平常久一點。
可以上網，但無法撥打電話或傳送簡訊
這是正常的。這張 eSIM 是純數據方案，沒有電話號碼、通話或簡訊。WhatsApp、Telegram、FaceTime 等 App 透過數據運作，所以仍可用這些方式通話和傳訊息。如果需要接收簡訊或銀行驗證碼，請讓原本的 SIM 卡保持開啟，並關閉它的漫遊。
還是無法使用？
連上 Wi-Fi，附上訂單連結和 SIM 卡設定畫面的截圖，寄電子郵件至 admin@kovitel.com，或透過 Telegram 傳訊息給我們。你的 QR 碼和訂單資訊都會保留在訂單頁面上。
常見問題
落地後 eSIM 多久會連上網路？
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關閉飛航模式後，通常不到一分鐘。如果幾分鐘後仍沒有反應，請確認 eSIM 已開啟「數據漫遊」、切換一次飛航模式，並確認該門號已選為行動數據。
刪除 eSIM 後可以重新安裝嗎？
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不行。每個 QR 碼只能掃描一次。如果不小心刪除了 eSIM，請附上訂單連結寄電子郵件至 admin@kovitel.com，或透過 Telegram 傳訊息給我們。
eSIM 可以儲值加購嗎？
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不行。方案無法儲值加購。如果需要更多天數或數據，請購買新方案；新方案會附上新的 QR 碼，請將它安裝為第二張 eSIM。
需要開啟數據漫遊嗎？
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需要，但只限 eSIM 門號。它以漫遊方式連上 Metfone，漫遊不會另外收費。原本的 SIM 卡請保持數據漫遊關閉，以免原電信業者收費。
每日 3 GB 何時重置？
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天數以 UTC+8 計算，比柬埔寨快一小時。每天於柬埔寨時間 22:59 結束，接著開始新的 3 GB。第 1 天也在此時結束，因此方案請多加一天。