Réponse rapide
Si votre eSIM Cambodge n’a pas de données à l’arrivée, la solution la plus courante est d’activer l’itinérance des données pour la ligne eSIM. Vérifiez ensuite que la ligne est activée et choisie pour les données mobiles, activez puis désactivez une fois le mode avion, et assurez-vous que l’APN est mobile.three.com.hk.
Que vérifier en premier ?
La plupart des problèmes viennent d’un réglage, pas de l’eSIM. Suivez ces étapes dans l’ordre.
- 1Désactivez le mode avion.
- 2Vérifiez que la ligne Cambodge est activée.
- 3Activez l’itinérance des données pour la ligne Cambodge.
- 4Choisissez la ligne Cambodge pour les données mobiles (Données cellulaires sur iPhone).
- 5Activez le mode avion pendant 10 secondes, puis désactivez-le, pour que le téléphone recherche à nouveau le réseau.
- 6Redémarrez le téléphone.
La ligne a du signal mais pas d’internet. Que faire ?
Vérifiez d’abord à nouveau l’itinérance des données : sur iPhone, allez dans Réglages, Données cellulaires, puis la ligne Cambodge ; sur Samsung, allez dans Connexions, puis Réseaux mobiles ; sur Pixel, ouvrez la SIM sous Réseau et Internet, puis Cartes SIM.
Vérifiez ensuite l’APN. Sur iPhone, il se trouve sous la ligne Cambodge, puis Réseau de données cellulaires. Sur Android, il se trouve dans les paramètres de l’eSIM, sous Noms des points d’accès. L’APN doit être mobile.three.com.hk. Il est généralement configuré automatiquement : ne l’ajoutez que s’il manque.
Sur iPhone, vérifiez aussi que Autoriser le basculement des données cellulaires est désactivé. Sinon, le téléphone risque de continuer à essayer votre ligne habituelle.
Le téléphone affiche « Pas de service » sur la ligne Cambodge
Ouvrez les paramètres réseau de la ligne Cambodge et activez la sélection automatique du réseau, ou choisissez Metfone manuellement. Attendez une minute après l’atterrissage : la première connexion peut prendre un peu plus de temps que d’habitude.
Les données fonctionnent, mais je ne peux ni appeler ni envoyer de SMS
C’est normal. L’eSIM sert uniquement aux données, sans numéro de téléphone, ni appels, ni SMS. WhatsApp, Telegram, FaceTime et d’autres applications fonctionnent avec les données : vous pouvez donc appeler et écrire par ce biais. Laissez votre SIM habituelle activée si vous avez besoin des SMS ou des codes bancaires, avec l’itinérance désactivée sur celle-ci.
Toujours rien ?
Connectez-vous au Wi-Fi et écrivez à admin@kovitel.com ou contactez-nous sur Telegram, avec le lien de votre commande et une capture d’écran des réglages de la SIM. Votre QR et les détails de votre commande restent disponibles sur votre page de commande.
Questions fréquentes
Combien de temps faut-il à l’eSIM pour se connecter à l’arrivée ?
+
En général moins d’une minute après la désactivation du mode avion. Si rien ne se passe au bout de quelques minutes, vérifiez que l’itinérance des données est activée pour l’eSIM, activez puis désactivez le mode avion et assurez-vous que la ligne est choisie pour les données mobiles.
Puis-je réinstaller l’eSIM si je l’ai supprimée ?
+
Non. Chaque QR ne se scanne qu’une fois. Écrivez à admin@kovitel.com ou contactez-nous sur Telegram avec le lien de votre commande si vous avez supprimé l’eSIM par erreur.
Puis-je recharger l’eSIM ?
+
Non. Les forfaits ne peuvent pas être rechargés. S’il vous faut plus de jours ou de données, achetez un nouveau forfait ; il est fourni avec un nouveau code QR, que vous installez comme une seconde eSIM.
Dois-je activer l’itinérance des données ?
+
Oui, uniquement pour la ligne eSIM. Elle se connecte à Metfone comme une ligne en itinérance, et l’itinérance n’entraîne aucun frais supplémentaire sur cette ligne. Laissez l’itinérance des données désactivée sur votre SIM habituelle pour que votre opérateur ne vous facture rien.
Quand mes 3 GB quotidiens sont-ils renouvelés ?
+
Les jours sont comptés en UTC+8, soit une heure d’avance sur le Cambodge. Chaque jour se termine à 22 h 59, heure du Cambodge, puis vos 3 GB suivants commencent. Le jour 1 se termine aussi à cette heure-là : ajoutez donc un jour à votre forfait.
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