Resposta rápida
Se o seu eSIM do Camboja estiver sem internet depois do pouso, a solução mais comum é ativar o Roaming de Dados na linha do eSIM. Depois, confira se a linha está ligada e escolhida para dados móveis, ative e desative o modo avião uma vez e confirme que o APN é mobile.three.com.hk.
O que devo verificar primeiro?
A maioria dos problemas é uma configuração, não o eSIM. Siga estes passos na ordem.
- 1Desative o modo avião.
- 2Confirme que a linha Camboja está ligada.
- 3Ative o Roaming de Dados na linha Camboja.
- 4Escolha a linha Camboja para dados móveis (Dados Celulares no iPhone).
- 5Ative o modo avião por 10 segundos e depois desative, para o celular buscar a rede de novo.
- 6Reinicie o celular.
A linha mostra sinal, mas não tem internet. E agora?
Primeiro, confira de novo o Roaming de Dados: no iPhone, vá em Ajustes, Celular, linha Camboja; no Samsung, vá em Conexões, depois Redes móveis; no Pixel, abra o SIM em Rede e Internet, depois SIMs.
Depois, confira o APN. No iPhone, ele fica na linha Camboja, em Rede de Dados Celular. No Android, fica nas configurações do eSIM, em Nomes dos pontos de acesso. O APN deve ser mobile.three.com.hk. Normalmente ele é configurado automaticamente, então só adicione se estiver faltando.
No iPhone, confira também se Permitir Alternância de Dados Celulares está desativado. Caso contrário, o celular pode continuar tentando usar sua linha de casa.
O celular mostra “Sem Serviço” na linha Camboja
Abra as configurações de rede da linha Camboja e ative a seleção automática de rede, ou escolha a Metfone manualmente. Espere um minuto depois do pouso; a primeira conexão pode demorar um pouco mais que o normal.
A internet funciona, mas não consigo fazer ligações nem enviar SMS
Isso é esperado. O eSIM é só de dados, sem número de telefone, ligações ou SMS. WhatsApp, Telegram, FaceTime e outros apps funcionam pela internet, então você ainda pode ligar e mandar mensagens por eles. Deixe seu chip de casa ligado se precisar de SMS ou códigos do banco, com o roaming desligado nele.
Ainda não funciona?
Conecte-se a um Wi-Fi e mande um e-mail para admin@kovitel.com ou fale com a gente pelo Telegram, com o link do seu pedido e um print das configurações do SIM. Seu QR e os dados do pedido continuam na página do pedido.
Perguntas frequentes
Quanto tempo o eSIM leva para conectar depois do pouso?
+
Normalmente menos de um minuto depois de desativar o modo avião. Se nada acontecer após alguns minutos, confira se o Roaming de Dados está ativado no eSIM, ative e desative o modo avião e verifique se a linha está escolhida para dados móveis.
Posso reinstalar o eSIM se eu o apaguei?
+
Não. Cada QR só pode ser escaneado uma vez. Mande um e-mail para admin@kovitel.com ou fale com a gente pelo Telegram, com o link do seu pedido, se você apagou o eSIM por engano.
Posso recarregar o eSIM?
+
Não. Os planos não podem ser recarregados. Se precisar de mais dias ou dados, compre um plano novo; ele vem com um novo QR code, que você instala como um segundo eSIM.
Preciso ativar o roaming de dados?
+
Sim, só na linha do eSIM. Ela se conecta à Metfone como uma linha em roaming, e não há custo extra pelo roaming nela. Mantenha o Roaming de Dados desligado no seu chip de casa para que sua operadora não cobre de você.
Quando meus 3 GB diários são renovados?
+
Os dias são contados em UTC+8, uma hora à frente do Camboja. Cada dia termina às 22:59 no horário do Camboja e, então, seus próximos 3 GB começam. O dia 1 também termina nesse horário, então adicione um dia ao seu plano.
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