FAQ
Les forfaits incluent-ils un numéro de téléphone ?
Non. Tous les forfaits sont data uniquement, sans numéro de téléphone, ni appels, ni SMS. WhatsApp, Telegram et les autres applications fonctionnent via les données, et votre SIM habituelle peut rester active pour les SMS.
Dois-je activer l’itinérance des données ?
Oui, uniquement pour la ligne eSIM. Elle se connecte à Metfone comme une ligne en itinérance, et l’itinérance n’entraîne aucun frais supplémentaire sur cette ligne. Laissez l’itinérance des données désactivée sur votre SIM habituelle pour que votre opérateur ne vous facture rien.
Quand mes 3 GB quotidiens sont-ils renouvelés ?
Les jours sont comptés en UTC+8, soit une heure d’avance sur le Cambodge. Chaque jour se termine à 22 h 59, heure du Cambodge, puis vos 3 GB suivants commencent. Le jour 1 se termine aussi à cette heure-là : ajoutez donc un jour à votre forfait.
Quand dois-je l’installer ?
En Wi-Fi, la veille du départ ou après l’atterrissage. Les jours de votre forfait commencent à l’installation : inutile de l’installer des semaines à l’avance.
Données quotidiennes ou volume total ?
Une semaine de temples et de cafés tient dans 7 jours · 5 GB. Pour un usage intensif chaque jour ou le partage de connexion, choisissez les forfaits 3 GB par jour. Pour deux semaines ou plus, regardez 15 jours · 20 GB ou 30 jours · 30 GB.
Puis-je partager les données en partage de connexion ?
Oui. Le partage de connexion est inclus : vous pouvez partager la connexion avec un ordinateur portable ou votre compagnon de voyage.
Puis-je acheter deux forfaits en une seule commande ?
Oui. Un seul paiement, un seul e-mail et un QR pour chaque eSIM.
Puis-je recharger si je n’ai plus de données ?
Non. Il n’y a pas de recharge. Si vous n’avez plus de données ou de jours, achetez un nouveau forfait et installez son QR.
Mon téléphone est-il compatible eSIM ?
Composez *#06#. Si un numéro EID s’affiche, le téléphone est compatible eSIM. Il doit aussi être désimlocké auprès de votre opérateur.
Combien de temps le QR est-il valable ?
Installez-le dans les 30 jours suivant sa réception. Chaque QR ne se scanne qu’une fois : ne supprimez donc pas l’eSIM pendant votre voyage.
Et si le QR n’arrive jamais ?
Il reste disponible sur la page de votre commande. Si l’eSIM ne peut pas être émise, notre équipe est alertée et la commande est remboursée.