Respuesta rápida
Si tu eSIM para Camboya no tiene datos al aterrizar, la solución más habitual es activar la itinerancia de datos en la línea de la eSIM. Después comprueba que la línea está activada y elegida para los datos móviles, activa y desactiva el modo avión una vez y confirma que el APN es mobile.three.com.hk.
¿Qué debo comprobar primero?
La mayoría de los problemas son un ajuste, no la eSIM. Revisa estos puntos en orden.
- 1Desactiva el modo avión.
- 2Comprueba que la línea de Camboya está activada.
- 3Activa la itinerancia de datos en la línea de Camboya.
- 4Elige la línea de Camboya para los datos móviles (Datos móviles en iPhone).
- 5Activa el modo avión durante 10 segundos y luego desactívalo, para que el teléfono vuelva a buscar la red.
- 6Reinicia el teléfono.
La línea tiene señal pero no hay internet. ¿Qué hago?
Primero vuelve a revisar la itinerancia de datos: en iPhone ve a Ajustes, Datos móviles, la línea de Camboya; en Samsung ve a Conexiones y luego Redes móviles; en Pixel abre la SIM en Redes e Internet y luego SIMs.
Después revisa el APN. En iPhone está en la línea de Camboya, luego Red de datos móviles. En Android está en los ajustes de la eSIM, en Nombres de puntos de acceso. El APN debe ser mobile.three.com.hk. Normalmente se configura solo, así que añádelo solo si falta.
En iPhone, comprueba también que Permitir cambio de datos móviles está desactivado. Si no, el teléfono puede seguir intentando usar tu línea habitual.
El teléfono muestra «Sin servicio» en la línea de Camboya
Abre los ajustes de red de la línea de Camboya y activa la selección automática de red, o elige Metfone manualmente. Espera un minuto después de aterrizar; la primera conexión puede tardar un poco más de lo normal.
Los datos funcionan, pero no puedo llamar ni enviar SMS
Es lo esperado. La eSIM es solo de datos, sin número de teléfono, llamadas ni SMS. WhatsApp, Telegram, FaceTime y otras apps funcionan con datos, así que puedes llamar y escribir por ahí. Deja tu SIM habitual activada si necesitas SMS o códigos del banco, con la itinerancia desactivada en ella.
¿Sigue sin funcionar?
Conéctate a una Wi-Fi y escribe a admin@kovitel.com o envíanos un mensaje por Telegram, con el enlace de tu pedido y una captura de pantalla de los ajustes de la SIM. Tu QR y los datos del pedido siguen en la página de tu pedido.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda la eSIM en conectarse después de aterrizar?
+
Normalmente menos de un minuto después de desactivar el modo avión. Si no pasa nada tras unos minutos, comprueba que la itinerancia de datos está activada en la eSIM, activa y desactiva el modo avión y asegúrate de que la línea está elegida para los datos móviles.
¿Puedo volver a instalar la eSIM si la borré?
+
No. Cada QR se escanea una sola vez. Escribe a admin@kovitel.com o envíanos un mensaje por Telegram con el enlace de tu pedido si borraste la eSIM por error.
¿Puedo recargar la eSIM?
+
No. Los planes no se pueden recargar. Si necesitas más días o más datos, compra un plan nuevo; viene con un nuevo código QR que instalas como una segunda eSIM.
¿Tengo que activar la itinerancia de datos?
+
Sí, solo en la línea de la eSIM. Se conecta a Metfone como línea en itinerancia y no tiene coste adicional. Mantén la itinerancia de datos desactivada en tu SIM habitual para que tu operador no te cobre.
¿Cuándo se renuevan mis 3 GB diarios?
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Los días se cuentan en UTC+8, una hora por delante de Camboya. Cada día termina a las 22:59 hora de Camboya y luego empiezan tus siguientes 3 GB. El día 1 también termina a esa hora, así que añade un día a tu plan.
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