简要回答
如果落地后柬埔寨 eSIM 没有数据，最常见的解决方法是为 eSIM 线路开启“数据漫游”。然后确认该线路已开启并选为移动数据，把飞行模式开关一次，并确认 APN 为 mobile.three.com.hk。
首先应该检查什么？
大多数问题出在设置上，而不是 eSIM 本身。请按顺序逐项检查。
- 1关闭飞行模式。
- 2确认柬埔寨线路已开启。
- 3为柬埔寨线路开启“数据漫游”。
- 4把柬埔寨线路选为移动数据线路（iPhone 上为“蜂窝数据”）。
- 5开启飞行模式 10 秒后再关闭，让手机重新搜索网络。
- 6重启手机。
线路有信号但上不了网，怎么办？
先再次检查“数据漫游”：iPhone 前往“设置”>“蜂窝网络”> 柬埔寨线路；三星前往“连接”>“移动网络”；Pixel 在“网络和互联网”>“SIM 卡”中打开该 SIM 卡。
然后检查 APN。iPhone 在柬埔寨线路下的“蜂窝数据网络”中。安卓在该 eSIM 设置的“接入点名称”中。APN 应为 mobile.three.com.hk。它通常会自动设置，只有缺失时才需要添加。
iPhone 上还要确认“允许切换蜂窝数据”已关闭，否则手机可能一直尝试使用国内线路。
柬埔寨线路显示“无服务”
打开柬埔寨线路的网络设置，开启自动选择网络，或手动选择 Metfone。落地后请稍等一分钟；首次连接可能比平时慢一些。
有数据，但无法打电话或发短信
这是正常的。这张 eSIM 仅含数据，没有电话号码，不能打电话或发短信。WhatsApp、Telegram、FaceTime 等 App 走的是数据，所以仍然可以用它们通话和发消息。如果需要接收短信或银行验证码，请保持国内 SIM 卡开启，并关闭它的漫游。
还是不行？
连上 Wi-Fi，把订单链接和 SIM 卡设置截图发送到 admin@kovitel.com，或通过 Telegram 发给我们。你的二维码和订单信息会一直保存在订单页面。
常见问题
落地后 eSIM 多久能连上网络？
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关闭飞行模式后通常不到一分钟。如果几分钟后仍无反应，请检查这张 eSIM 的“数据漫游”是否已开启，开关一次飞行模式，并确认已把该线路选为移动数据。
误删 eSIM 后可以重新安装吗？
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不可以。每个二维码只能扫描一次。如果误删了 eSIM，请附上订单链接发邮件到 admin@kovitel.com，或通过 Telegram 联系我们。
可以给 eSIM 充值吗？
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不可以。套餐不支持充值。如果需要更多天数或数据，请购买新套餐；新套餐会附带新的二维码，作为第二张 eSIM 安装。
需要开启数据漫游吗？
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需要，但仅限 eSIM 线路。它以漫游线路连接 Metfone，在这条线路上漫游不额外收费。国内 SIM 卡请保持数据漫游关闭，以免被国内运营商收费。
每日 3 GB 什么时候重置？
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天数按 UTC+8 计算，比柬埔寨时间早一小时。每天在柬埔寨时间 22:59 结束，然后开始新的 3 GB。第 1 天也在此时结束，所以请为套餐多加一天。